Informations sur la livraison et les retours
Politique de retour
La présente politique décrit les conditions de retour des produits achetés sur le site https://www.nivamedical.fi.
Nous vendons des produits de santé et de soins personnels.
Pour des raisons d’hygiène, tout produit essayé ou utilisé ne peut pas être retourné.
Droit de rétractation
Conformément à la législation finlandaise et européenne, tous les clients disposent d’un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de la commande.
Nous offrons également ce droit à nos clients en dehors de l’Union européenne.
Pour être éligible à un retour :
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les produits doivent être neufs, non utilisés et dans leur état d’origine ;
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ils doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, non ouvert et en parfait état.
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de la commande, aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué.
Procédure de retour
Si le client n’est pas satisfait du ou des produits et souhaite obtenir un remboursement, il peut utiliser tout service postal ou partenaire logistique raisonnable disponible dans son pays.
Les produits non utilisés, retournés dans un délai de 14 jours après réception, feront l’objet d’un remboursement intégral, incluant les frais de transport initiaux.
Pour valider votre retour, nous demandons une preuve d’achat ou un reçu.
Toute décision de retour doit être communiquée par courrier ou par e-mail à Niva Medical Oy avant l’envoi du colis.
Commandes non retirées
Le non-retrait du colis ne constitue ni une annulation ni un retour.
Aucun remboursement ne sera effectué si nous ne recevons pas à la fois le colis retourné et une notification écrite de rétractation.
En cas de non-acceptation de la commande ou de non-retrait du colis au point de collecte, Niva Medical Oy se réserve le droit de facturer 25 € pour couvrir les frais administratifs et logistiques liés à l’envoi et au retour du colis.
La politique de retour de 14 jours et la gratuité du retour ne s’appliquent pas aux commandes non retirées.
Adresse de retour
Veuillez vous assurer que le colis est soigneusement emballé avant expédition et renvoyez-le à l’adresse suivante :
Niva Medical Oy Warehouse
Ruukintie 2
FI-02330 Espoo
Finlande
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter :
Niva Medical Oy
📧 info@nivamedical.fi
📞 +358 9 615 00 540
📍 Eteläinen Makasiinikatu 4 A 26, FI-00130 Helsinki, Finlande